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不斷提升群眾就醫滿意度 市衛健委查處“黑護工”42起

2019-12-11 21:59:57來源:自貢網分享到

近期,市衛生健康委制定了《關于開展醫療服務“三長一短”“大處方、濫檢查、泛耗材”“亂收費”“生冷硬頂推”等突出問題專項整治工作方案》,聚焦群眾看病就醫急難愁盼事,提服務、升質量,為群眾解難題,不斷提升群眾就醫滿意度。

預約診療時段精確到1小時

對患者反映突出的“掛號時間長、候診時間長、取藥時間長、就診時間短”等問題,市衛健委進行重點整治。全市二級以上醫療機構全部開展“預約診療”,進一步擴大分時段預約診療的比例,預約時段精確到1小時,患者平均節約時間0.5小時。優化診療流程,加強醫療資源調配,鼓勵開展門診取藥、集中預約檢查、門診治療、住院床位、一站式入出院、日間手術等相關服務。建立健全醫療救治綠色通道和一體化綜合救治服務體系,已建成卒中、胸痛中心各3個,市、縣兩級危重孕產婦、新生兒救治中心15個。

以整治“大處方、濫檢查、泛耗材”等問題為重點,不斷規范診療行為。市衛健委聯合8個部門草擬《自貢市糾正醫藥購銷領域和醫療服務中不正之風市際聯席會議機制成員單位及職責分工》,督促全市公立醫療機構、醫療人員、醫療行為全部納入監管平臺,強化監管。接入市級醫療三監管平臺的醫療機構189家,完成率100%,按月下發疑似問題線索數據,收集各區縣、各單位月報表,疑似問題線索核查率不低于20%。組織系統約80人參加醫療“三監管”閉環管理培訓。召開全市醫療衛生機構執業行為核查和監管漏洞排查專項行動工作會,圍繞醫療服務中各種違法違規違紀行為進行專項排查350余次。積極落實現代醫院管理制度,全市35%的二級以上公立醫院制定章程,取消藥品、耗材加成讓利患者1.5億元,同比增長15.4%。

不斷減輕群眾負擔

以整治亂收費等問題為重點,不斷減輕群眾負擔。市衛生健康委和各區縣衛生健康行政部門針對“亂收費”突出問題開展專項督查、督促指導38次,對發現的不規范收費、不合理收費、超標準收費、就醫流程不優、檢查檢驗不合格等104個問題立查立改,目前已督促整改92個,查處通報案例2個。組織市級醫療機構醫療服務價格管理專家對10家市縣級醫療機構“亂收費”專項整治進行“回頭看”。常態化采取明察暗訪等方式,對群眾反映強烈的“黑護工”“黑診所”“黑120”等亂點亂象治理、重點線索核查等情況進行檢查。協助市醫保局查處醫保違規醫療機構238家,追回醫保金額242.08萬元,配合暫停醫療機構服務協議20家,解除服務協議1家,查處“醫托”2起、涉及6人,“黑護工”42起、涉及55人,“黑救護車”1起。

以整治“生、冷、硬、頂、推”等問題為重點,不斷改善看病就醫感受。印發《集中摸排醫療服務突出問題整改工作清單的通知》,確定全市重點推進解決的11項24個醫療服務突出問題,制定整改措施28條,已完成整改措施27條。各區縣衛生健康行政部門督促指導轄區內醫療機構50次,發現問題84個,督促整改55個,解決群眾反映突出問題46個,為民辦理實事好事96個,查處通報案例2個,完善建制定機制48個,宣傳好經驗好做法24個。系統組織各單位扎實開展“微笑”服務、“四心”(愛心、耐心、細心、責任心)教育,開展文明禮儀培訓,從動作、語言、神態、表情等各個細微方面進行強化培訓。(記者 卜一珊)

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